Adviseur liet vier berichten liggen: pensioenschade vastgesteld op €91.133,65

In dit artikel:

Een pensioenverzekering van een klant liep op 27 februari 2025 af, op de dag dat hij 65 werd. Hij wilde de einddatum uitstellen, maar dat kon niet meer nadat de polis tot uitkering was gekomen en de beleggingen waren verkocht.

De Luxemburgse verzekeraar had de tussenpersoon, een voorganger van SAA Verzekeringen, vier keer gevraagd contact met de klant op te nemen: op 23 december 2024 en op 15, 30 januari en 18 februari 2025. Aan die verzoeken werd geen opvolging gegeven. Een poging om de polis later te herstellen mislukte. De klant liet zijn pensioen uiteindelijk in februari 2026 ingaan.

Over de tekortkoming van de tussenpersoon waren partijen het eens. Bij Kifid draaide het geschil daarom om de hoogte van de schade. De klant claimde €785.703, onder meer op basis van een verwacht rendement van tien procent per jaar tot zijn zeventigste. De commissie vond zulke toekomstige rendementen te onzeker en speculatief.

Kifid keek in plaats daarvan naar de werkelijke ontwikkeling van de oorspronkelijke beleggingsportefeuille tot de pensioeningang. Dat leidde tot €79.777,64 aan gemist koersrendement en €11.356,01 aan gemiste dividenden. De totale schade werd vastgesteld op €91.133,65, vermeerderd met wettelijke rente vanaf 1 februari 2026. Het oordeel van 8 september 2026 is niet bindend en uit de uitspraak blijkt niet dat het bedrag al is betaald.

De zaak onderstreept dat klanten belangrijke polisdata zelf moeten bewaken, ook als een adviseur de verzekering begeleidt. Het is verstandig schriftelijk vast te leggen welke keuze vóór welke datum nodig is, wie berichten ontvangt en wie contact opneemt. Bewaar daarnaast polisstukken, berichten en berekeningen. Bij een probleem moet eerst de interne klachtenprocedure van de dienstverlener worden gevolgd; daarna kan Kifid onder voorwaarden worden ingeschakeld.